常见问题Q&A
怎样在南京市新华书店购买图书？ 送货方式和收费标准如何？ 我该如何修改或取消订单呢？  
我能退换货品吗？ 如何加入新华网络书店会员 如何了解我的订单处理情况？  
如何得到发票？ 我可以使用哪些付款方式？    

Q:送货方式和收费标准如何？
A:国内包裹发送方式、费用及到货时间：

发送方式
范 围
送货时间(从我们发出发货通知起计算)
收费（人民币）
送货上门
南京城区(不包括个别郊县)
1-4天
6元/订单
国内普邮
其他城市
1-3周
10元

注意事项：
1. 选购标有"立即出货"字样的产品可在当天或第二天出库．
2. 如果您选择了送货上门或国内快递，请勿使用邮政信箱作为您的送货地址，因为该送货方式需要您的签收。
3. 如果您选择了送货上门，请在提交订单时选择所需的送货时间，以便及时收到您所订购的产品。（目前送货时间为上午8：30至下午18：00）

国际包裹发送方式、费用及到货时间（待开通）

Q:我该如何修改或取消订单呢？
A:当您成功下单后，所有的订购信息都会被系统立即确认并进行相应的配货处理，因而，您无法在网上取消或更改您原先所提交的信息。若您确定不需要原先所订购的产品或加订某项产品，请您在订购后的2小时之内来电要求取消该订单或订单中的某项产品。

Q:如何了解我的订单处理情况？
A:您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。　只要点击网站右上角的"个人中心"并键入您的用户名和密码即可。
在此，您可查询您所有的历史订单状态，另外，我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。

Q:我能退换货品吗？
A:新华网络书店对所有从我们网站上购买的产品提供质量保证。如果您所购买的产品存在质量问题，请于10日内将货品退回。

· 请保持退换货品未被污损。
· 货品的质量问题指图书的装帧质量，包括缺页、倒装、模糊不清、拆页、开线、开胶等情况或音像影视产品的播放质量问题。
· 请务必将原包装与发送清单随所退换货品一并寄回我们。 如您退换货品时，没有随附清单或所需资料（姓名、地址、电子邮件、订单号码和退换货的原因），那么我们将无法为您办理退换事宜。为了您的货品能安全寄达，我们建议您采用挂号邮件寄回。
· 货品退回后，我们会尽快将您所调换的货品寄出，或按您的要求将钱款退回给您； 如您要求调换的货品当时售缺，我们将为您办理退款。
· 如货品页面无其他退换规定，请您退回订单的全部货品或退换订单中的部份货品。
· 如非BOL责任造成本次退货的，代收的发送费不予退还。

Q:如何加入新华网络书店，成为会员呢？
A:只需登录http:// www.njxhsd.com 网站并按如下步骤进行注册即可：
1.点击主页右上角的“加入会员”，即可创建您的个人账户。

Q:我忘记了登陆密码该如何操作？
A: 如果您忘记了您的密码，您可以在登录时点击"忘记密码"的按钮。您会被要求输入您注册的E-mail地址。 经过确认后，我们的系统将自动生成一个密码并发至该Email地址。您可以在使用该新密码登录我们的网站后立即修改此密码。
如果您忘记了您的密码但急于订购书籍，您就需要选择一个不同的Email地址，在我们的网站上重新注册。这是因为，由于安全因素，我们无法也不可能获得您的密码。但是，如果您需要了解您订单的情况，您只需写Email给我们的顾客服务部，并提供您的姓名、Email地址、订单号或订单的具体书目，我们将竭尽全力帮助您。

 

 

Q:如何得到发票？
A:如您需要所购商品的发票，您只需发Email至njxhsd@tom.com，并提供您的订单号，我们会按您的要求将发票寄至您的联络地址。

Q:我可以使用哪些付款方式？
A:国内顾客付款方式：

· 货到付款
目前，此项服务仅限于南京市，但更多的送货上门区域正在不断计划中！

· 在线支付（待开通）
如果您拥有招商银行＂一网通＂、招商银行信用卡或工商银行＂牡丹卡＂，那么您在订购商品后，可选择在线支付，并链接到招行或工行的支付页面，输入您的支付卡号和密码之后确认即可。

· 邮政汇款


如果您选择的支付方式是邮局汇款，那么请您下单之后尽快去当地邮局办理汇款，我们将为您保留订单15天。
若15天后仍未收到您的汇款，那么系统将会自动取消此订单。

正面部分
    1. 邮编：填写"210005"
    2. 收款人姓名：填写"南京市新华书店"
    3. 汇款金额：填写" 实际邮寄金额小写"
    4. 收款人地址：填写"南京市中山东路56号新华书店6楼社团服务中心"
    5. 开户局及帐号无需填写。
    6. 汇款人地址：填写"您的详细地址和邮编"
    7. 汇款人姓名：填写"订单号和您的姓名"
    8. 其他部分无需填写。
特别提醒：
 请千万不要使用"自行通知"这一联系方法。 如现金遗失，则自行负责。